En SHIMAI, queremos que disfrutes de tus joyas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones pensada para tu tranquilidad. A continuación, te detallamos nuestras condiciones:
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en su estado original, sin signos de uso y con todas las etiquetas y empaques originales.
2. Devoluciones
– Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@shimaijewelry.com con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución». En el cuerpo del correo incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Una vez verificada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
– Costes de devolución: La devolución del producto correrá por cuenta del cliente, lo que significa que deberás asumir los gastos de envío de devolver el artículo a nuestras instalaciones. Para que la devolución sea admitida es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
3. Excepciones y Mal Uso
– Artículos dañados o defectuosos: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, notifícalo dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente contacto@shimaijewelry.com , una vez verificado te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.
– Mal uso: No nos hacemos responsables por daños causados por mal uso, desgaste normal o negligencia una vez recibido el producto. En estos casos, no procederemos con el reembolso ni el cambio.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, procederemos a inspeccionar el artículo. Si se acepta la devolución, se procesara el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con nuestras políticas.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@shimaijewelry.com. Estamos aquí para ayudarte y hacer de tu experiencia de compra algo especial.
